- 在新需求中，自动化运营工具要求最多。在现有需求中，群发和群控需求最大；- 企业最想解决六大问题：群发和群控、避免封号、提高效率、数据管理与分析、裂变增长、客户关系管理；不同用户层级的企业，需求完全不同；- 调研中意外显示了一个新市场机会：账号托管。有别于过去重人力服务，对当下代运营团队或工具开发团队提供了一个新服务思路和收入可能。- 对工具需求最旺盛的，反而是过千账号的大品牌、大厂。不解的是：这些大品牌应该是各类SaaS的挚爱、全力服务的对象，为什么对如此之大的市场和需求没有全力满足？这是见实在最近两周左右时间内发起的一个小范围工具需求调研中，所看到的部分结果，在删除失真、非目标受众的信息后，正好有60家品牌参与了调研。这次仍然采用手动填写方式，因此参与量会少很多，但很多结论比纯粹选择题要更具代表性一些。虽然不是一个大样本量，也值得我们部分参考。在调研中，43家公司直接承认自己曾遭遇封号，占总数的71.67%。这个比例在调研中不可谓不高——不过，必须要强调的是“在调研中”，因为参与调研的出发点，是很多公司希望寻找更优秀、安全、趁手的工具，其背景会多半已经碰到困惑，因此比例才会高，如果放到大私域中，则比例不会如此。因此，封号也位列企业最想解决的六大问题之一，其他五个分别为群发和群控、提高效率、数据管理与分析、裂变增长、客户关系管理等。当然，不同私域用户量级的企业，需求截然不同。这在调研中呈现非常清晰。这原是为接下来在北京、 7月18日召开的工具私享会而推进的调研——原计划我们准备做开放的千人工具大会，不过当下市场要求变化，改为闭门讨论，因此现场规模我们将缩减为200人左右的私享会。我们不妨先详细看看其中的调研结论，看是否和你需求一致，同欢迎现场一起面对面：
调研中最关键的设问有几个，包括：大家最想要解决的问题、希望工具方提供的服务、目前使用工具时正需要的问题、及渴望的功能。我们试图通过这些问题，来摸一摸企业的需求本身。让人惊讶的是，即使是手动填写，不同企业分别给出的答案都非常集中。在“贵司寻找工具，想要解决什么问题？”选项下，我们看到有46家企业填写“避免封号”，占比76.67%。这比实际被封号的企业数还多了3家。暗示对封号的担忧比想象中大。20家企业手动输入了“群发和群控”需求，占比33.33%。16家企业输入“提高效率”，占比26.67%；其他则分别为“数据管理与分析”（9家）、“裂变增长”（6家）、“客户关系管理”（5家）。这些问题中，往往还有多家公司输入了多个问题，因此总占比超过100%。而上述6大问题，也可以认为是企业最刚需的出发点。这些想要解决的问题，是因为企业使用工具时正在遭遇无数麻烦。如排名第一就是“容易封号”（21家企业填写，占比35%），此外，功能不全或不能自动化也成为很大困惑（有14家企业填写，占比23.33%），“数据不通或无聚合聊天功能”排在第三，再其次是工具鸡肋无法满足使用。不过，数据不通这个问题已有解决方案，目前许多服务商都可以提供对应服务。可能的问题反而是贵、费用高，以及部分平台的数据不允许被打通——现在，某呼声很高的平台，数据就是不开放，让很多品牌和商家难受的不行。无论怎么呼吁，平台都假以安全之名置之不理。因此，这个麻烦的另外注解是：1、某些平台没有开放，这没有办法，只能等待开放或曲线解决；2、贵，品牌商家希望能便宜的方案或服务提供。此外，“无聚合聊天功能”这个需求或很快变成伪命题。前不久见实分享到会员群的一则信息显示，企微正在展开品牌调研，或希望提升单个企微添加好友的2W上限。一旦达成，聚合聊天功能或不再被需要。这些答案是在“目前正使用的工具，遇到了什么问题”调研项中，和此类似的还有一个“您最希望实现的功能”，答案趋向一致。不过，后者增加了一个新变化，另有10%（6家企业）填写了“自动打标或自动入群打标签”这个新功能需求。在这些问题基础上，见实继续追问：“希望工具方提供什么样服务？”这时，排在第一的是开发和提供用户自动化运营功能（7家企业，占比11.67%），此后是账号托管（5家企业），工具+用户运营辅导、一对一指导使用答疑、社群管理工具等，都分别为5%。还有多家企业继续提到希望能多平台数据打通。
账号托管明显是代运营需求，只是有别于过去的重人力服务，结合“用户运营辅导、一对一指导使用答疑”需求，反而对当下的代运营团队或工具开发团队提供了一个新服务思路。如果说，调研中反映出结合工具和代运营的新需求，那么工具需求本身就是一个正在猛烈爆发的市场。这基于几个原因：企微对于灰产、灰产工具的清理整顿一直在持续，到了今年4月、6月开始突然多轮加大力度。加上近期发布的持续严厉打击外挂工具及动用法律武器的公告，让业界更加意识到一个合规工具的重要性。事实上，调研中首先反应的就是合规。不论是71%的实际曾遭遇封号的数据，还是76%担心封号的比例，都让合规成为第一“钢需”——非常非常钢的需求。一度见实想提前展开围绕工具的沟通，但 618 迫在眉睫，也让见实暂时推后了一月，方便大家全力打完促销大战后，再遴选趁手安全的好工具、交流使用心得，因此将时间定在了7月18日。在调研中，我们看到了企业填写的非常类似的需求结论，如在“贵司寻找工具，想要解决什么问题”调研项中，明确表示要“提高效率”（16家企业）、在“希望工具方提供什么样服务”调研项中，希望“账号托管和群发群控”（5家企业）和“自动化运营”（7家企业）。在“目前正使用的工具，遇到了什么问题”调研项中，还有14家企业很烦“功能不全或不能自动化”、5家企业不喜“数据不通或无聚合聊天功能”。在“最希望实现的功能”调研项中，6家公司直接提“自动打标或自动入群打标签”。关于自动化运营的需求，也不仅仅是这次，在年初的大调研中（全文在此：调研显示：企业太缺运营自动化的工具了！）见实就如此感知：特别是对于运营自动化与一站式解决方案相关的工具需求，甚至用爆发来形容也不过分。这些都是企业降本增效、提升效率的最直接需求。加上当下市场环境压力，让降本增效需求更加突出。关于这一点，见实在过去持续两次的调研中揭示了这个结果。即超过 90%的付费率，让见实迄今都觉得震撼，也让多少私域SaaS团队和工具团队羡慕不已。到现在，几乎所有私域服务商都可称为是AI服务商，都开发了对应的AI应用。（延展阅读：见实首发AI需求与付费意愿调研报告）上述原因叠加（尤其是后两者），让见实感觉非常明显，从今年初走访市场至今，见实就一直认为“2024年市场对工具的需求，像极了2019年”。2019年是无数企业刚迈入私域，因此迫切寻找新工具、新系统来满足需求。今天则是：也是划分分享主题的核心依据，现在初步确定的嘉宾，都在按照上述调研，讨论分享内容。第一批已确定了10位嘉宾，很快官宣发布。曾见实想组千人工具大会，不过7月份这个时间有诸多事件，因此干脆改小，变成200人的闭门私享会。届时，我们将不直播、不记录，只方便大家面对面愉快聊天。私享会将只面向品牌。其中，见实会员中的品牌成员，直接免费参与。已参与调研的品牌，仍可免费兑票参与，这个承诺不因规模调整而变化。地点仍在北京。也欢迎大家加入见实会员，一起面对面。调研时，见实详细询问了参与调研企业的「企微账号规模」。可以说，大型企业会占更多比例，500个账号以上的大品牌，占到了一半。根据调研，各数量级的企业数和占比分析看着非常明显，以及见实也将调研结果扔到大模型中，让AI帮忙看看不同账号量级的企业，需求分别是什么。结果同样列在下面：少于10个账号：5家企业，占比约8.33%。通常寻求基础的自动化和效率提升工具，更关注成本效益和易用性。100到500个账号：7家企业，占比约11.67%上述区间的企业，需求开始多样化，包括更高级的自动化、客户管理和数据分析，服务需求包括个性化的客户支持和定制化解决方案。500到1000个账号：2家企业，占比约3.33%上述区间的企业，往往需要高度定制化和集成化的解决方案。面对的主要问题可能包括账号管理和风险控制。希望实现的功能可能包括高级数据分析、自动化营销和风险管理。这个结果中，虽然任何层级的企业都有旺盛的工具需求。但私域规模越大的企业，工具需求越迫切。在过往见实的年度行业大调研中，早早揭示了一个升级链条，即很多企业在需求早期（如刚步入私域），会希望寻找易用的工具，再升级到系统，最后强调精细化运营和模式升级（点此回顾：值得关注的一些私域结论）。此次调研虽然覆盖企业少，但这个升级链条同样存在。甚至，还反映出了此刻越来越多大品牌、大企业进入到全域运营阶段的升级诉求（数据打通）、AI时代的升级诉求（运营自动化），及刚提到的账号托管带来的新代运营需求等等，都意味着一个庞大的企业基数、新的需求在喷薄爆发。需要特别提及的是： 对工具需求最旺盛的，反而是过千账号的大品牌、大厂团队。不解的是：这些大品牌应该是各类SaaS的挚爱、全力服务的对象，为什么对如此之大的市场和需求不予满足？过往行业大调研中，见实也曾问过，如很多品牌当下应用的、值得推荐的工具名单，如在2023年度私域行业大调研就显示，服务商正在吞并私域工具需求。因此服务商和工具名单高度重叠，或者说，品牌商家更习惯直接运用SCRM系统中自带工具展开工作。但继续展开的调研仍然显示出，这个需求没有被很好满足。在调研中，见实还问了参与调研的企业，“关于工具，您还想听、聊，什么话题和内容？”，这个也可以理解为当下企业的关注点，不约而同指向这些方向：这些也反映出市场对工具的扩展用法的需求，我们都在工具主题私享会上聊到。欢迎大家加入见实会员，一起于7月18日，北京面对面。点击阅读原文即可购票。PS：每月，见实都为会员安排了大密度、高频次私域品牌游学和主题私享会（如5月10场、6月6场：6月的6场超级品牌私域游学和私享会，来了！），还有每周进行的、邀请诸多运营实战老手参与的话题直播。欢迎加入会员，一起面对面：1.私域讲师团 2.私域换量联盟 3.私域服务商黄页 4.超全942篇私域案例大汇总
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